下面是小编为大家整理的顾客至上,供大家参考。
0. 2 管理体系方针、 目 标发布令 为了满足顾客及相关方要求， 规范公司质量、 质量规范、 环境、 职业健康安全管理行为， 并争取超越顾客期望， 将提高公司工程质量、 控制环境污染、 节约资源、 降低消耗、 美化环境、 保护职工健康安全不断地贯穿于施工生产的全过程，确保实现质量、 质量规范、 环境、 安全健康的战略目标， 根据公司质量、 质量规范、 环境、 职业健康安全管理体系及产品的质量保证能力、 产品的环境特性， 确定了公司的质量、 质量规范、 环境、 职业健康安全方针和目标。
一、 质量、 质量规范、 环境、 职业健康安全方针：
顾客至上
优质高效
污染预防
节能降耗
保障健康
减少风险
遵规守法
持续改进 顾客至上：
顾客主为关注焦点， 实现对业主的承诺。
优质高效：
以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力。
全员环保：
教育和激励员工以对环境负责的态度和方法来工作， 逐步提高全体员工的环境保护意识和能力。
污染预防：
建立质量、 质量规范、 环境、 职业健康安全管理体系， 对公司全体员工提出要求， 强化污染预防。
节能降耗：
将节约能源， 控制污染物的排放， 不断地改善环境贯穿于施工服务全过程， 努力实现资源充分利用和消耗最低化。
保障健康：
为员工和外来人员提供健康安全保障。
减少风险：
通过职业健康安全风险评价， 控制重要风险因素， 减少事故提高职业健康安全绩效。
遵规守法：
在工作中自觉地遵守国家和地方的有关的现行法律、 法规及其他要求。
持续改进：
经不断检测和定期评审， 采取改进措施， 实现环境绩效和职业健康安全绩效的持续改善。
二、 质量、 质量规范、 环境、 职业健康安全目标：
1、 质量目标为：
项目一次交验合格率 90%
工程优良率达到 80%
顾客满意率 95%.
2、 环境目标和指标
a 环境目标：
（1）
控制噪声排放；（2）
控制粉尘排放；
（3）
减少运输遗洒；（4）
控制固体废弃物的排放； （5）
避免火灾、 爆炸的发生； （6）
控制污水的排放； (7)避免植被、 水土被破坏污染流失； (8)降低水、 电的消耗；
(9)控制钢材、 砂、 石及水泥的浪费； (10)降低办公用纸的消耗。
b 环境指标 ：
(1)公司所属工作场所范围内外噪声排放符合 GB12523-2008 《建筑施工场界噪声限值》 及 GB3096-2008《城市区域环境噪声标准》 要求；
(2)粉尘排放超标的投诉为零；
(3)运输遗洒投诉率为零；
(4)固体废弃物得到有效控制；
(5)火灾、 爆炸事故为零；
(6)污水排放符合当地环保部门要求；
(7)植被、 水土被破坏污染流失投诉率为零；
(8)用电、 用水比上年要节约；
(9) 每个项目钢材、 砂、 石及水泥用量比核算用量要节约；
(10) 办公用纸比上年要节约 ；
(11)1 级和 2 级危险源的整改率达到 100、 合格率达到 100%
3、 职业健康安全目标：
a 全年死亡事故为零案次；
b 重伤事故为零案次；
c 重大安全事故零案次；
d 职业病发生率为零；
总经理：
2011 年 06 月 09 日