下面是小编为大家整理的酒店营销部培训计划（2022年）,供大家参考。
营销部培训计划 培训导师：营销部经理 培训期限：共六天 第一天 1. 营销的概念 酒店营销是为了满足顾客的合理要求，为使酒店赢利而进行的一系列经营、销售的活动 2. 营销的核心：是满足顾客的合理要求 最终目的：是使酒店赢利 3. 营销部的结构 公关营销部岗位设置图 人员编制
总监级 1 人
经理级 2人
主管级 3人
员工级10人 相关说明
4. 营销积极性职能：
客房、餐饮、宴会的接待 协调客服事宜 参加公益活动建立酒店良好的形象与关系 设计“意见调查表” 宣传、广告、推广 接待 VIP 完成贵宾房间的布置/酒店美工 5. 营销消极性职能：负责客投/销售信函及传真/紧急及意外事故的处理 6. 营销部职责权利 公关营销总监 经理助理
预订员 预订 主管 公关营销经理
公关专员 广告策划专员 市场调研专员
美 工 公关 主管 会议销售专员 宴会销售专员 旅行社销售专员 商务销售专员 长包房销售专员 销售 主管
部门 公关营销部 部门负责人 人 公关营销经理 直接领导 营销总监 职责 1．根据酒店的发展战略，建立、完善并执行酒店公关营销工作相关的规章制度 2．结合酒店内外部情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类营销方案和营销计划
3．负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高酒店的知名度 4．建立、开拓并维护酒店的客户渠道，整理维护客户资料，保持与酒店客户的良好关系 5．根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、营销活动，完成各项销售目标 6．负责个人客户与团队客户的预订、下单、接待、撤单等工作 7．负责酒店销售队伍的组建、培训及考核工作 8．负责公关营销的预算管理，控制并尽量降低公关营销成本 9．展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息 10．整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析总结，为改进营销方案与目标等打下基础 11．完成酒店领导交办的其他工作 权力 1．有权参与制定酒店经营战略规划并提出相应建议 2．有权参与酒店各阶段经营计划的制定并提出相应建议 3．有权制定并实施酒店公关营销相关的制度 4．有权策划并实施酒店各类营销方案与公关活动 5．对破坏公司形象的行为有提请处罚的权力 6．具有公关营销部内部组织机构的建立和内部员工考核、奖惩的权力 7．具有对公关营销部内部员工聘用、解聘等提出意见的权力 8．具有公关营销部内部工作开展的自主权 9．具有要求相关部门配合工作的权力 10．具有对影响公关营销部工作的其他人提请处罚的权力 11．其他相关权力
相关说明 明
编制人员 员
审核人员
批准人员
编制日期 期
审核日期
批准日期
7. 酒店信息：
●前台电话
●酒店名称
●地理位置
●房间特色
●能提供的服务 8. 熟悉酒店工作人员，学习沟通方式 9. 了解客房产品 楼层分布
总数 8F 9F 10F 11F 特价房 20 5 5 5 5 豪华双床房 72 20 20 16 16 普通大床房 16 4 4 4 4 豪华圆床房 12 3 3 3 3 普通套房 4 1 1 1 1 豪华圆床套房 6 2 2 2 0 会议室 2 1 0 1 0 价格
门市价 散客价 商务协议 团队协议 长包房协议
旺季 淡季 旺季 淡季 旺季 淡季 旺季 淡季 旺季 淡季 特价房 428 318 258 188 218 188 158 158 200 200 豪华双床房 618 548 368 328 338 308 328 288 288 288 普通大床房 598 538 358 318 328 288 318 288 288 288 豪华圆床房 648 598 388 358 358 328 348 308 288 288 普通套房 988 818 588 488 548 448 488 388 400 400 豪华圆床套房 1188 988 688 588 658 548 588 388 500 500 会议室 4000 4000 2800 2800 2500 2500 2300 2300 2300 2300 第二天 10. 服务流程与规范 第三天 11. 培训 VIP 促销知识 VIP 会员卡
申请条件
申领步骤
跟进及服务
资料输入存档 12. 培训协议促销知识 掌握协议内容
洽谈步骤
成交的技巧
关系的维护
服务跟进
了解客户 13. 与订房中心的合作:随时掌握团队的预定情况，交接团队入、 14. 退房时间及客人情况
15. 与旅行社的合作常识：掌握团队的预订，服务程序及签约时的注意事项，并了解主要合作旅行社的情况。
16. 会议的促销 熟练掌握会议室类型/大小/容量/形式/价格，配备的设施设备等信息 能熟练的单独完成团队的参观、签约、控制、跟进、服务工作 熟悉会议合作的注意事项 17. 培训大顾客的促销 掌握大客户的预定、签约服务程序和方法，根据大顾客的住房习惯和生活方式为大顾客提供个性服务 18. 长住客的促销：根据长住客的要求合理提供所需服务 第四天 19. 熟悉所需单表的使用，及其文档的管理及时准确的制作填写 能准确及时的填写每日、每周、每月的报表（编写一个月的数据用于联系）
营销部周报表、月报表、销售业绩统计表、 20. 熟悉各种文档的分类及管理，及时准确的对客户档案进行管理 客户拜访记录、（练习填写一份拜访记录）
21. 会员的接待规格及程序 了解会员的类型
及按 VIP 的接待程序办理
按 VIP 类型准备不同的接待服务 22. 超预定的处理方法 掌握超预订的应急预案，熟练运用等候名单，主动帮客人提供其他选择 第五天 23. 销售谈判技巧，掌握对客人促销的技巧和应对顾客索要折扣的应对方案 24. 市场调查技巧：掌握市场调查的步骤和基本方法 25. 电话、手机、短信的促销技巧和注意事项 26. 网络公司促销的方式和技巧 掌握网络公司的常用促销和维护（普通网络订房、网络团购、参与网络促销、客户评论）
27. 熟练掌握各种优惠券及传单的发放方法 免住券、名片、DM 单、三折页、司提卡、糖盒、台历 28. 顾客投诉的处理程序，正确的接受顾客投诉 29. 拜访的注意事项：有准备，有计划，自信，干脆 30. 掌握预定工作程序及注意事项 正确的使用各种形式的预定单表及回复确认(宾客预定确认单、会议预定确认单、团队预定确认单及各类变更单) 第六天 31. 复习、考核培训内容 受训员工的学识有无增进，增进多少 技能的增强程序 工作情绪有无改变、及程度、能保持多久 工作效率是否增加，及程度 培训后对公司的影响，士气是否有所增加 此次培训成绩及表现计入以后的考核绩效 32. 要求写述此次培训的总结